Livraison & Retours
Revendeur officiel agréé, Melimel Home livre dans toute l'Europe avec le plus grand soin, jusqu'à votre porte.
01Frais de livraison
France métropolitaine, Corse & Monaco
Notre livraison standard à domicile est calculée selon plusieurs tranches de prix.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu'à 79,99 € | 9,90 € |
| À partir de 80,00 € | Offerte |
Les frais d'envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de celle-ci.
Europe
Belgique & Allemagne
Luxembourg
Autres pays européens
Nous expédions dans tous les pays d'Europe, y compris hors Union Européenne. Pour passer une commande hors France, Belgique, Allemagne ou Luxembourg, veuillez nous contacter afin que nous établissions un devis personnalisé pour les frais de transport. Nous faisons toujours notre maximum pour proposer les tarifs les plus justes.
- 📧 Par e-mail : [email protected]
- 💬 Via le tchat en ligne (bouton rond en bas à droite du site) — réponse très rapide
- 📝 Via notre formulaire de contact
Régimes particuliers
Pays membres de l'UE — Pour la livraison dans tous les pays membres de l'Union Européenne, vous n'aurez aucun frais supplémentaire.
Pays non membres de l'UE — Nous établirons une facture HT. Vous règlerez donc la TVA de votre pays. Possibilité de frais de douane.
Suisse — Nous effectuerons une facture HT. Vous ne payerez pas la TVA française et n'aurez aucun frais de douane. Seule la TVA de votre pays sera à régler, soit 7,7 %, ce qui est plus avantageux pour vous.
02Délais de livraison
Melimel Home livre dans toute l'Europe.
- France métropolitaine, Corse & Monaco : 2 à 10 jours maximum
- Autres pays d'Europe : quelques jours supplémentaires
Dans tous les cas, les délais de livraison sont toujours spécifiés sur chaque fiche produit. Les délais sont annoncés en jours ouvrés sur le Site lors de la commande. Ils incluent la préparation et l'expédition de la commande ainsi que le délai prévu par le transporteur.
L'Exploitant s'engage à expédier les Produits conformément aux délais annoncés sur chaque fiche Produit et au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la commande n'ait pas été préalablement refusé.
Cependant, si un ou plusieurs Produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, l'Exploitant adressera un e-mail indiquant au Client la nouvelle date de livraison.
Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Il lui appartient donc de vérifier que cette adresse ne contient pas d'erreur. La responsabilité de l'Exploitant ne pourra être engagée si l'adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.
À la livraison, il pourra être demandé de signer un bon de réception.
La livraison se fait sur rendez-vous avec le transporteur. Vous serez contacté(e) directement par ce dernier pour convenir d'un créneau qui vous convient.
Vous êtes absent(e) pendant le délai d'estimation de livraison ? Indiquez-nous lors du passage de commande, dans les commentaires, à partir de quelle date vous souhaitez être livré(e). Nous en tiendrons compte pour organiser votre livraison.
03Rétractation & retours
Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à l'Exploitant. Le Client disposera de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse [email protected].
L'Exploitant adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail.
Le cas échéant, le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant les informations suivantes à l'Exploitant :
- Nom, adresse géographique, numéro de téléphone et adresse électronique
- Décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique dès lors que ces coordonnées sont disponibles)
Frais de retour après expédition
Le client est informé qu'il devra supporter des frais de retour dès lors que, suite à la commande validée par melimelhome.com, le produit aura quitté la plateforme logistique.
Annulation de commande avant expédition
Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Afin de couvrir les frais de traitement, de préparation et d'emballage, toute annulation avant expédition entraîne la facturation de :
- Des frais fixes de 10 €
- Auxquels s'ajoutent les frais spécifiques engagés pour la commande (frais de plateforme de paiement, etc.) qui correspondent à 5 % du montant de la commande
Conditions de retour du produit
Le Produit retourné doit être dans son emballage d'origine, en état neuf et complet, propre à sa revente, non utilisé et avec l'ensemble des accessoires éventuels.
Les produits sales, utilisés, en mauvais état ou incomplets ne sont ni repris ni échangés.
Outre le Produit retourné, le colis de retour doit également contenir un courrier précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes du Client, ainsi que le numéro de commande et la facture originale d'achat.
Remboursement
L'Exploitant remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception du Produit et de l'ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement.
Attention cependant : s'il s'agit d'un retour d'une partie de la commande et non de la commande complète, les frais d'aller ne seront pas remboursés.
Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client. À ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoirs / bons cadeau pourra être remboursé par avoirs / bons cadeau selon la volonté de l'Exploitant.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.
04Vérification du colis à la réception
Le client doit vérifier avec soin, dès la livraison du produit, tout dommage apparent et procéder à tous les examens pour déceler les éventuelles avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents des produits livrés. Ce contrôle doit porter sur les quantités et l'état des produits livrés.
Le client doit notamment vérifier :
- L'état des emballages
- Le nombre de colis
- Les produits dans leurs quantités, références, état et caractéristiques
En cas de dommages apparents
Si vous constatez un colis endommagé, déjà ouvert ou manquant, vous devrez refuser le colis ou l'accepter avec réserve.
- Les réserves doivent être faites immédiatement auprès du transporteur
- Elles doivent être écrites directement sur le bon de livraison ou le bon de transport
- Elles doivent être accompagnées de la date et de votre signature
- Elles doivent être précises et motivées
- Toute réserve générale du type « sous réserve de déballage, emballage intact » n'a aucune valeur
- Les réserves doivent décrire précisément le ou les dommages subis par le colis
Si le transporteur refuse d'assister au déballage du produit, il faut préciser sur le bon de livraison : « le livreur a refusé d'assister au déballage du produit ».
Confirmation des réserves sous 24h
Le client devra par la suite confirmer le refus du colis ou les réserves au plus tard dans les 24h ouvrées suivant la livraison par :
- 📧 E-mail à [email protected]
- 📮 Lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :
MELIMEL HOME
1250 bis route de Toulouse
31600 SEYSSES (FRANCE)
En cas de colis livré sans remise en main propre par le transporteur, les réserves doivent nous être adressées par e-mail à [email protected] dans les 24h suivant la réception du colis.