LIVRAISON ET RETOURS

– LIVRAISON STANDARD à DOMICILE calculé selon plusieurs tranches de prix :

Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.

 DELAIS DE LIVRAISON

Melimel home livre en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas

Les délais de livraison sont de 2 à 10 jours maximum.

Dans tout les cas, les délais de livraison sont toujours spécifiés sur chaque fiche produit.

Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le Site lors de la commande. Ces délais incluent la préparation et l’expédition de la commande ainsi que le délai prévu par le transporteur.

L’Exploitant s’engage à expédier les Produits conformément aux délais annoncés sur chaque fiche Produit et au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé.

Cependant, si un ou plusieurs Produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, l’Exploitant adressera un email indiquant au Client la nouvelle date de livraison.

Les Produits seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Il lui appartient donc de vérifier que cette adresse ne contient pas d’erreur. La responsabilité de l’Exploitant ne pourra être engagée si l’adresse communiquée par le Client est erronée, empêchant ou retardant ainsi la livraison.

A la livraison, il pourra être demandé de signer un bon de réception.

Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte postale.

RETRACTATION ET RETOUR

Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à l’Exploitant. Le Client disposera de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.

Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse [email protected].

L’Exploitant adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail.

Le cas échéant, le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant les informations suivantes à l’Exploitant :

• nom, adresse géographique, numéro de téléphone et adresse électronique ;
• décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique dès lors que ces coordonnées sont disponibles).

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le client est informé qu’il devra supporter des frais de retour dès lors que, suite à la commande du client validée par melimelhome.com, le produit aura quitté la plateforme logistique. 

Le Produit retourné doit être dans son emballage d’origine, en état neuf et complet, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels. 

Les produits sales, utilisés, en mauvais états ou incomplets ne sont ni repris ni échangés.

Outre le Produit retourné, le colis de retour doit également contenir un courrier précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes du Client ainsi que le numéro de commande, et la facture originale d’achat.

Aucun envoi contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.

L’Exploitant remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client. Attention cependant, si il s’agit d’un retour d’une partie de la commande et pas de la commande complète, les frais d’aller ne seront pas remboursés. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d’avoirs / bons cadeau pourront être remboursés par avoirs / bons cadeau selon la volonté de l’Exploitant.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

VERIFICATION DU COLIS LORS DE LA RECEPTION

Le client doit vérifier avec soin dès la livraison du produit tous dommages apparents et procéder à tous les examens pour déceler les éventuelles avaries, manquants, défauts, ou autres vices apparents des produits livrés.

Comme indiqué à l’article-11 de nos CGV, les réserves doivent être faites immédiatement auprès du transporteur avec précision directement sur le bon de livraison et le bon de transport avec la date et sa signature de façon précise. (Attention ! sous réserve de déballage.. n’a aucune valeur)